Po raz pierwszy w Polsce operator komórkowy zaproponował, by przedpłacona karta SIM była aktywna praktycznie w nieskończoność. Nie trzeba jej wcale doładowywać – wystarczy, że raz na kwartał z niej skorzystamy.
„Krótkie rozmowy za darmo” to nic innego jak znane początkach sieci Era 5 sekund rozmów za darmo. Krótkie rozmowy wydłużono do 10 sekund, co oznacza, że nie pobierane są wówczas opłaty. Są one pobierane tylko w przypadku przekroczenia 10 sekund rozmowy lub jeśli klient nie ma środków na koncie, rozmowa jest przerywana po 10 sekundach połączenia.
Darmowość tych połączeń jest jednak dość skomplikowania, bowiem klient musi spełnić kilka warunków:
Połączenie nie może być dłuższe niż 10 sekund
Rozmówca z którym odbyło się to połączenie, musi oddzwonić w ciągu 5 minut
Odebrana od rozmówcy rozmowa nie może być krótsza niż 60 sekund
W przypadku braku środków na koncie operator dopuszcza w miesiącu do 15 rozmów nie przekraczających 10 sekund. W przypadku, gdy rozmówca oddzwoni w ciągu 5 minut i przeprowadzi rozmowę trwającą dłużej niż 60 sekund, krótkie połączenie nie zostanie zdjęte z limitu 15 połączeń miesięcznie.
Drugim udogodnieniem jest ważność karty SIM. Może ona być aktywna praktycznie zawsze, trzeba jednak spełnić kilka warunków. Numer telefonu jest ważny przez 90 dni od momentu uruchomienia. Czas ten wydłuża się o 90 dni od momentu wykonanej lub odebranej rozmowy, wysłanego lub odebranego SMSa lub MMSa, a także ostatniego połączenia z Internetem.
Do dyspozycji klienta jest też kilka numerów skróconych:
Połączenie z pocztą głosową – nr 3333 (koszt 59 groszy)
Połączenie z Centrum Obsługi Klienta – nr 2222 lub 699 00 2222 (koszt 59 groszy)
Połączenie z Automatycznym Centrum Obsługi – nr 1111 (bezpłatne)
Połączenie z numerami alarmowymi – 112, 997, 998, 999 (bezpłatne).
Do dyspozycji klienta jest też Internetowe Centrum Obsługi Klienta pod adresem http://icok.cyfrowypolsat.pl.