Po obietnicach przyszedł czas na działania. Urząd Komunikacji Elektronicznej rozpoczął konsultacje w sprawie oceny jakości świadczenia usług telekomunikacyjnych, w tym dostępu do Internetu.
UKE przedstawił propozycję dokumentów definiujących poziom świadczenia usług oraz sposoby jego badania. Pod uwagę wzięto 22 parametry, zdaniem autorów, typowe dla przeciętnego użytkownika telefonu stacjonarnego, telefonu komórkowego i dostępu do Internetu, zarówno wydzwanianego, jak i stałego.
Parametry zdefiniowano w sposób następujący:
1.Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci:
a) telekomunikacyjnej
b) Internet (stały dostęp)
2. Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu
3. Czas obsługi reklamacji klienta
4. Czas usunięcia uszkodzenia/Czas usunięcia uszkodzenia stałego łącza dostępowego
5. Liczba uszkodzeń przypadająca na 100 linii stałego dostępu
6.1) Wskaźnik reklamacji na poprawność rachunków/faktur
2) Wskaźnik reklamacji na poprawność kont przepłaconych (prepaid)
7. Czas oczekiwania na realizację usługi biura numerów
8. Wskaźnik niesprawności SMTP (nadawanie)
9. Wskaźnik niesprawności POP3 (odbiór)
10. Wskaźnik przerw w pracy serwerów SMTP i POP3
11. Wskaźnik pozytywnie zrealizowanych transmisji dla faksu
12. Wskaźnik dostępności do zasobów wyznaczonych portali
13. Stopa błędów transmisji danych
14. Osiągana przepływność w obu kierunkach stałego łącza do Internetu
15. Osiągana przepustowość dla dostępu „wdzwanianego” (dial-up) do Internetu
16. Wskaźnik realizacji usługi SMS
17. Czas dostarczenia SMS „end-to-end”
18. Stopa nieskutecznych wywołań
19. Wskaźnik jakości transmisji głosu
20. Czas zestawienia połączenia
21. Wskaźnik sprawnych aparatów publicznych
22. Poziom reklamacji
Materiały do konsultacji znajdują się na stronach UKE, a termin składania własnych wniosków mija 24 lutego 2008 r.